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企业怎样看待ERP和CRM

   对于企业来说ERP和CRM那个更重要呢?好像是每个企业领导所要知道的答案,ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系,却有着不可分割的联系,下面天博_体育网就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系:

 

   从管理理念上来说,ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说,如果ERP是企业级的全面管理应用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

 

  从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

 ERP和CRM应该谁先谁后?

     那么CRM是否可以先于ERP上线,或者说ERP和CRM应该谁先谁后的难题,首先要了解企业ERP和CRM是干什么的 它们能给企业带来什么好处。也就是说,要理解ERP和CRM所体现的管理理念、核心功能、实现目标,以及它们之间的区别与联系。

   ERP,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及全面掌握企业的人、才、物、实现产、供、销一体化的管理。提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。

  CRM,是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以客户为中心,项目为主线业务人员洽谈进展、订单合同、回款为主要内容的销售流程管控,达到防止客户流失,销售专业化,大幅度的提升业绩。

   从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

  显然,ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。  

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